Como melhorar o ambiente conflituoso em que vivemos • Hares Consultoria

É da natureza humana ser conflituosa, afinal de contas, o que é conflito?

O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre algumas situações que podem ser consideradas incompatíveis. Todas as situações de conflito existem quando há fortes oposições de ideias, sistemas… e perturbam a ação ou a tomada de decisão por parte da pessoa ou de grupos.

Muitas vezes as pessoas sabem o que querem, têm as ferramentas disponíveis para atingir seus objetivos e não conseguem se colocar em sintonia. Isto é sinal de que está acontecendo um conflito interno. Conflitos internos são usualmente descritos como a luta entre a razão e a emoção.
Existem vários tipos de conflitos, dentre eles destacamos o interno, o externo e o emocional:

-O conflito interno, ou intrapessoal, envolve dilemas de ordem pessoal;

-O conflito externo envolve vários níveis, como: interpessoal, intragrupal, intergrupal; intraorganizacional e interorganizacional.

-O conflito emocional está atrelado à dificuldade para expressar o que sente, o que quer e o que pensa. Em razão disso, desenvolve-se uma tensão interna grande, que impede a pessoa de viver plenamente e o que ela expressa não condiz com as emoções verdadeiras.

Os conflitos surgem também por razões tipo competição entre as pessoas, por recursos disponíveis, mas escassos; pela divergência de alvos entre as partes; e pelas tentativas de autonomia ou libertação de uma pessoa em relação.

Como gerenciar conflitos

A gestão de conflitos refere-se a um conjunto de técnicas e ideias destinadas a reduzir os efeitos negativos de uma situação conflituosa e melhorar os resultados positivos para todas as partes envolvidas.

Como mediar conflitos

Basicamente, pode-se dizer que a mediação de conflitos é uma forma de lidar com um conflito (como, por exemplo, em caso de separação, divórcio, brigas entre vizinhos, etc.)…

Alguns autores enfatizam a resolução de conflitos, então a Mediação seria uma forma de resolução de conflitos. O método mais indicado para situações nas quais os conflitos são mais profundos, emocionais e envolvem partes que tenham uma relação próxima e anterior aos fatos.

Técnicas de mediação de conflitos

Escutar. Nessa técnica o mediador observa a linguagem verbal e não verbal das partes e tenta compreender informações relevantes, estimulando a expressar suas emoções e direcionando para ouvir uma à outra.

Miguel Panta
Consultor em Segurança