Procedimentos Operacionais para Centrais de Monitoramento (Operador de Monitoramento)

Este curso é pioneiro na capacitação dos agentes de monitoramento. Este curso pode ser realizado online ou presencialmente.

Este curso é pioneiro na capacitação dos agentes de monitoramento. Com este conteúdo, que pode ser ministrado in company ou on line, o operador de monitoramento será capaz de: tomar decisões assertivas; gerenciar o tempo com eficiência; mitigar problemas; ser preditivo; evitar desperdícios e prejuízos; trazer satisfação para os clientes monitorados. Este curso pode ser realizado online ou presencialmente.

Ementa do curso:

No curso serão ministrados os conceitos básicos para operadores de central de monitoramento:

  • Introdução a segurança eletrônica;
  • Monitoramento de alarme;
  • Monitoramento de CFTV;
  • Gerenciamento de Imagens;
  • Excelência no atendimento;
  • Gestão do Tempo;
  • Sabotagens;
  • Legislação aplicada;
  • Modus Operandi criminoso;
  • Comunicação assertiva;
  • Noções de gerenciamento de crises.

Resultados esperados:

  • Gestão do tempo;
  • Padronização do atendimento;
  • Melhor tempo de pronta resposta;
  • Comunicação clara;
  • Conhecimento dos procedimentos de segurança;
  • Atendimento eficiente e eficaz para cada ocorrência;
  • Satisfação do cliente;
  • Atendimento humanizado;
  • Minimização de perdas da empresa;
  • Menos insatisfações;
  • Fidelização do cliente.
  • Menos prejuízos para a empresa e o cliente.

Público alvo

  • Operadores de centrais de monitoramento
  • Porteiros
  • Vigilantes
  • Tomadores de Serviços
  • Supervisores
  • Coordenadores
  • Gestores
  • Dentre outros

Duração do curso online: 4h30.

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Este curso é pioneiro na capacitação dos agentes de monitoramento. Este curso pode ser realizado online ou presencialmente.

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